唐·塔普斯科特：区块链如何帮助企业影响消费者行为？

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文献信息

Blockchain Is Changing How Companies Can Engage with Customers

作者：唐·塔普斯科特（Don Tapscott）

来源：Harvard Business Review 2021年1月

导读：李子嘉（中国科学院大学中丹学院研究生）

     作者简介

唐·塔普斯科特（Don Tapscott），区块链研究所执行主席，是研究技术对商业和社会影响的世界领先权威之一。他撰写了《数字经济》《区块链革命》等16部著作，在解释当今的技术革命及其对世界的影响方面有深刻的影响力。

改变一个组织开展其核心业务的方式确实很难。在互联网时代，我们看到转型给公司、行业和整个经济带来的巨大压力。如今，员工往往不希望改变，因为他们已经习惯了现有的规范；高管也不希望改变，因为他们对与创新所带来的成本和可能的风险有所警惕。然而，转型对于任何希望在这个数字颠覆的时代生存和发展的公司来说都是重要的。

虽然市场力量可能迫使公司转型，但区块链、人工智能等颠覆性技术为变革提供了强大的催化剂。就像在互联网时代，领先的组织将网络整合到他们的业务结构中一样，现代公司需要以今天的新兴技术为基础进行调整。

在今天的这篇文章中，我们将以区块链为例，探讨新兴技术对组织转型的驱动力。

阅读手记✦

这篇文献当中，塔普斯科特首先提出了一个利用区块链改变消费者行为的案例，之后探讨了该案例对我们的启示。

案例：区块链解决电动汽车用电高峰难题

Interac成立于1985年，如今有超过1600万加拿大人使用Interac的网络，从消费支付到银行间转账，其市场份额的竞争非常激烈。为了扩大其价值主张，Interac开始探索使其业务实践多样化，寻找机会介入新兴市场并引领行业转型。

该公司在能源领域发现，电动汽车（EVs）的日益普及带来了一个问题：充电高峰期充电器不足，且高峰用电需求会超过电网供应，迫使公用事业部门需要投资巨大的成本升级容量。

Interac和Alectra Utilities 和 IBM 合作，设计了一个基于区块链的解决方案来优化能源消耗。该试点项目邀请拥有相关产品的客户（如家用电动电池或电动汽车等）下载一个应用程序，为做出节能选择提供实时货币激励。

该应用程序解决了供应和需求两方面的问题。首先，它激励客户在非高峰时段（比如半夜）安排充电，向他们提供可以兑换成货币的数字代币；其次，在能源需求高峰期，Alectra也可以利用其客户的太阳能电池板等供能装置直接为电网供电，并在Interac中向业主支付数字代币。对于这两个过程，区块链基础设施为能源节约或交付以及代币的授予创造可核实的数据线索，并确保了客户赎回代币的权力。

这个概念对Interac和Alectra来说，都实现了游戏规则的改变：它说明了区块链是如何实现强大的激励结构从而促进合作行为的。Alectra项目的成功证明了实时货币激励是改变消费者行为的有力推动力。

企业转型的领导力和参与度

企业转型不仅仅是使一个组织的技术和工具现代化，它需要深刻的组织承诺来改变工作的完成方式——团队如何协作，公司如何与客户联系，如何创新。

成功的转型涉及到建立一个由内而外和由外而内的方法相一致的运动——这个运动由组织内部坚定的高级领导人领导，并由大量的员工（包括与组织的成功有关系的管理层和一线团队成员）积极参与和推进。换句话说，管理者应该尝试投资于让团队成员参与到变革的过程中来，这样当涉及到项目执行和交付时，每个人都会更有参与感和责任感。

对企业领导者的主要启示

在区块链等新数字技术的刺激下，各行业正面临着颠覆性改变，由此也对企业领导者的决策产生了许多新的启发。

整个企业的参与创造了创新的动力。虽然管理层的领导力在数字化转型中发挥着积极的作用，但仅靠自上而下的领导是不够的——整个团队作为一个整体的共同努力是推动组织变革的不竭动力。

协作是探索新兴技术可用性的一种有效方式。结合多个组织的互补能力，可以节省时间和其他资源。案例当中，Interac的内部创新团队在推动业务战略和架构升级时，利用了来自IBM等领导者和Alectra等利益相关者的区块链专业知识和能力。此外，通过在行业层面上的合作，公司还可以分担成本，降低创新的风险，提高组织转型的效率。

新兴技术有能力改变整个商业生态系统。本案例中，Interac利用区块链在能源领域探索了数字化转型，我们认为，除了区块链，公司还可以将更多适合的新兴技术纳入自身发展中，从而保证公司的可持续发展。

社会目的是变革的强大动力。年轻一代正在推动公司对价值创造和进步的思考发生根本性的转变。随着现代人越来越关注气候变化等问题，市场力量将开始选择和青睐更可持续的公司。在现代商业生态系统中，建立起具有可持续性的激励结构，将有助于在市场上取得更为长久的成功。

拓展思考

这篇文献初看是强调了区块链等新兴技术对组织转型发挥的巨大的推动作用，但细看会发现，本文强调的重点在于人是组织变革当中的核心，而新兴技术是这一过程当中的重要催化剂。在组织变革当中，仅靠管理层由上到下的改革是不够的，管理者需要做出努力促使团队成员在组织当中戮力同心，向着共同的目标前进。此外，新兴技术也可以改变企业所处的生态环境，从而影响企业的组织变革进程。

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文献来源：Harvard Business Review

导读作者：李子嘉

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